第一：質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
辦公家具廠家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來(lái)家具質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，除了最常見(jiàn)的甲醛超標(biāo)，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、縮水、掉色、開(kāi)膠、結(jié)構(gòu)松動(dòng)等，都是消費(fèi)者反映的問(wèn)題，廣大消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機(jī)。
據(jù)了解，家具連續(xù)兩年位居產(chǎn)品投訴量排行的第二位。究竟是什么原因?qū)е录揖弋a(chǎn)品頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題呢？是標(biāo)準(zhǔn)不完善，還是監(jiān)管不夠嚴(yán)，抑或廠家的良心出了問(wèn)題，需要業(yè)內(nèi)外人士好好反思。
第二：送貨不及時(shí)。
這是大部分品牌家具都存在的問(wèn)題，很多消費(fèi)者都因?yàn)樗拓浰霈F(xiàn)的問(wèn)題不斷地找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，給消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都造成極大困擾。
很多消費(fèi)者反映，銷(xiāo)售人員賣(mài)貨的時(shí)候普遍表示送貨少則5天，多則半個(gè)月到20天才能送貨。問(wèn)其原因，很多廠家往往稱(chēng)運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，需要一定的周期，或者多稱(chēng)產(chǎn)品庫(kù)存不足，無(wú)現(xiàn)貨。但這都不應(yīng)成為送貨不及時(shí)的理由，即便真的遇到臨時(shí)有特殊情況的，也應(yīng)該及時(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系，告知情況，相信對(duì)方也比較容易理解。而非原先答應(yīng)了，后面沒(méi)消息通知，到了約定時(shí)間又沒(méi)貨，這就屬于欺騙消費(fèi)者了。
第三：安裝問(wèn)題
很多企業(yè)安裝人員都不具備較高的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，沒(méi)辦法提供給客戶滿意的服務(wù)，導(dǎo)致客戶對(duì)企業(yè)失去信心。有些家具本身就存在工藝問(wèn)題，在安裝的過(guò)程中，會(huì)有一些部位需要工人現(xiàn)場(chǎng)鉆孔，由此產(chǎn)生很多木屑，這也是令消費(fèi)者非常頭疼的問(wèn)題。
